- EAN13
- 9782749904412
- ISBN
- 978-2-7499-0441-2
- Éditeur
- Michel Lafon
- Date de publication
- 11/01/2007
- Nombre de pages
- 252
- Dimensions
- 22 x 14,4 x 2,6 cm
- Poids
- 413 g
- Langue
- français
- Langue d'origine
- anglais
- Code dewey
- 658.812
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
La passion du client - Il est toujours temps d'aller à la rencontre du client
il est toujours temps d'aller à la rencontre du client
De Kenneth Blanchard, Fred E. Finch, Jim Ballard
Traduit par Pauline Vidal
Michel Lafon
" Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils tant ? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous : elle existe par et pour les gens que vous servez. "
Fort de son expérience, Ken Blanchard définit quatre stratégies pour créer, au sein des PME comme des multinationales, une culture stimulante et positive, à appliquer que l'on soit P-DG ou cadre :
• Fixez-vous sur le juste objectif : les bénéfices s'accroissent lorsqu'on prend soin des clients et de ses employés.
• Traitez les clients correctement. Ils s'en souviendront !
• Traitez bien vos employés. Du recrutement à la formation, en passant par la " reconnaissance " des efforts et des performances, veillez aux intérêts de votre force de travail.
• Déléguez intelligemment. On ne peut pas tout faire tout seul. Donc, sollicitez vos employés et soutenez leurs initiatives de bout en bout.
Fort de son expérience, Ken Blanchard définit quatre stratégies pour créer, au sein des PME comme des multinationales, une culture stimulante et positive, à appliquer que l'on soit P-DG ou cadre :
• Fixez-vous sur le juste objectif : les bénéfices s'accroissent lorsqu'on prend soin des clients et de ses employés.
• Traitez les clients correctement. Ils s'en souviendront !
• Traitez bien vos employés. Du recrutement à la formation, en passant par la " reconnaissance " des efforts et des performances, veillez aux intérêts de votre force de travail.
• Déléguez intelligemment. On ne peut pas tout faire tout seul. Donc, sollicitez vos employés et soutenez leurs initiatives de bout en bout.
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