L'approche processus

#### Identifier, décrire et piloter les processus

#### Définition

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui
permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses
clients.

#### Historique

Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil
de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.

#### Comment

L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou
une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des
actions d'amélioration.

#### Pourquoi ce livre

La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux
entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune
directive sur comment le faire.

#### Public

Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants
et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique
l'approche processus.

#### Objectifs

Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs
de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.