Les centres d'appels : un secteur clair-obscur

Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un
phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de
rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans
ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de
travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce
constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il
naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des
façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?