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Opération Boomerang, 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet.Philippe BlochVentana20,00
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Réussir sa relation client, vendre durablement, développer la confiance, fidéliser ses clientsSerge RouvièreDunod23,00
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Relation client DUT TC - 1re et 2e années IUT, TC, 1re et 2e annéesXavier Bouvier, Monique Foutelet, Christine Moulin Desmet, Annie Bourdoux, Frédérique Brossillon, Marie-Christine Laville, FREDERIQUE BROSILLON, Olivier CaïraNathan21,90
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Optimisez votre conquête clients, Méthodologie et leviers stratégiques.Pierre MorgatÉditions d'Organisation29,40
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Relations de services, Nouveaux usages, nouveaux usagersMarc-Eric Bobillier Chaumon, Michel Dubois, Didier RetourDe Boeck supérieur26,90
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Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients, Une stratégie de services efficace.Georges ChétochineÉditions d'Organisation25,30
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Révolution relation, Construire votre écosystème de marqueStéphane Lautissier, Jacques AngotL'Harmattan16,50
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To Buzz or Not to Buzz ?, Comment lancer une campagne de buzz marketingGeorges ChétochineÉditions d'Organisation24,30
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FIDELISEZ VOS CLIENTS STRATEGIES, OUTILS, CRM ET E CRM, Stratégies, outils CRM et e-CRMPierre MorgatÉditions d'Organisation27,30
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CRM - Les clés de la réussite, les clés de la réussitePierre Alard, Pierre-Arnaud GuggémosÉditions d'Organisation26,30
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Le multicanal au service de la relation clients, tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher des clientsAlain Bernard, Djamel KhamèsÉditions d'Organisation35,50
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Le guide des services et communication clients, Méthode en 36 actions interactives - Points de vente et agencesJacques DiouxÉditions d'Organisation48,60
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Les centres d'appels : un secteur clair-obscur, un secteur en clair-obscurNoël Lechat, Jean-Claude DelaunayL'Harmattan40,00
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STRATEGIE DE FIDELISATION - COLL. LES REFERENCES, Coll. Les référencesJean-Marc LehuÉditions d'Organisation39,50
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Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation, Pratiques, difficultés, apprentissagesAnne-Catherine OudartPresses Universitaires du Septentrion22,87
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OPTIMISER VOS VISITES COMMERCIALES - UN GUIDE POUR VIVIFIER VOTRE PORTEFEUILLE-CLIENTS, Efficacite commercialeRené MoulinierÉditions d'Organisation25,50
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Le modèle client-savoirs - Les deux moteurs de l'entreprise, Les deux moteurs de l'entrepriseJean-Louis Descharreaux, Pierre Suzet-CharbonnelDunod34,00
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